Менеджер в Telegram
Один человек ведёт ваш проект: настройка, вопросы по платежам, спорные операции.
Поддержка AzelPay
Оплатили, а платёж не зачислился? Напишите в нашего бота в Telegram: проверим платёж и ответим. Магазины, подключённые к AzelPay, пишут своему менеджеру.
Если платёж не зачислился
Если платёж не зачислился, не оплачивайте заказ повторно: сначала пройдите три шага ниже. Обычно этого хватает, чтобы найти платёж.
Проверьте списание
Посмотрите в приложении банка, списались ли деньги, и сохраните чек или скриншот.
Подождите 30 минут
Банк иногда подтверждает оплату с задержкой — статус обновится сам.
Напишите в бота
Кнопка «Платёж не зачислился»: сайт магазина, сумма, дата и номер заказа. Ответ придёт в Telegram.
Для магазинов
Магазины, подключённые к AzelPay, пишут своему менеджеру в Telegram. Если менеджер не отвечает, напишите в бота — передадим обращение дальше.
Уведомления о сбоях
Если что-то не работает, официальный бот AzelPay пришлёт уведомление в Telegram.
Ещё не подключены
Оставьте заявку — менеджер пришлёт условия.
Заявка на подключение →Вопросы покупателей
Ответы покупателям, которые оплатили через AzelPay: что делать, если платёж не зачислился, как вернуть деньги и как отличить настоящую поддержку от мошенников.
Деньги списались, а заказ не пришёл. Что делать?
Напишите в нашего Telegram-бота и выберите «Платёж не зачислился». Укажите сайт магазина, сумму, дату оплаты и номер заказа, если он есть. Мы проверим платёж и ответим в Telegram.
Сколько ждать, если платёж в обработке?
Обычно статус обновляется за несколько минут. Если через 30 минут заказ не пришёл, напишите в поддержку.
Можно ли вернуть деньги?
Возврат делает магазин, в котором вы платили. Мы помогаем найти платёж и передаём обращение магазину.
Вы попросите данные карты или код из SMS?
Нет. Поддержка AzelPay никогда не просит полный номер карты, CVV, пароли и коды из SMS. Если их просят от нашего имени — это мошенники.
Я магазин и подключён к AzelPay. Куда писать?
Вашему менеджеру в Telegram. Если вы ещё не подключены — оставьте заявку в боте или на сайте.